أعلنت وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، إطلاق تطبيق إلكتروني جديد يحمل اسم «رفيق» (RAFEEQ)، ليكون المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج لعام 1447هـ / 2026م.
ويأتي إطلاق التطبيق في إطار خطة الوزارة لتطوير منظومة الحج السياحي، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للحجاج، إلى جانب تعزيز المتابعة الميدانية والتواصل المباشر مع الحجاج في الأراضي المقدسة.
وأكد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، أن تطبيق «رفيق» يمثل خطوة جديدة نحو التحول الرقمي الكامل في إدارة منظومة الحج السياحي، موضحًا أن التطبيق يهدف إلى توفير تجربة أكثر تنظيمًا وسهولة للحجاج، من خلال منصة تجمع الحجاج ومشرفي الشركات والبعثة الرسمية للحج السياحي تحت منظومة إلكترونية موحدة.
وأضاف الوزير أن التطبيق يتيح متابعة سير البرامج والخدمات المقدمة للحجاج بشكل لحظي، إلى جانب سرعة التعامل مع الشكاوى والملاحظات المختلفة، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة طوال فترة الحج.
ومن جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد الوزير لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن التطبيق يدعم خطط الوزارة للتحول الرقمي ورفع كفاءة الإشراف على برامج الحج السياحي، مشيرة إلى أنه يوفر خدمات متعددة تشمل تسجيل الشكاوى، متابعة الحالات الصحية الطارئة، تقديم الإرشادات والفتاوى، وتقييم مستوى الخدمات المقدمة للحجاج.
وأضافت أن التطبيق يستهدف نحو 40 ألف حاج من حجاج السياحة المصريين، بالإضافة إلى مشرفي شركات السياحة وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي، مؤكدة أن لكل فئة واجهة استخدام مخصصة تتناسب مع طبيعة دورها داخل المنظومة.
وأشارت إلى أن التطبيق يتيح لمشرفي الشركات متابعة شكاوى الحجاج والتعامل معها بشكل فوري، بينما يمكن أعضاء البعثة الرسمية من متابعة تنفيذ البرامج المتفق عليها ورفع تقارير دورية للوزارة بما يدعم سرعة اتخاذ القرار.
وفي السياق ذاته، أوضح المهندس محمد رضا، مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية، أن التطبيق يوفر كذلك لوحة تحكم مركزية لمسئولي الوزارة، لمتابعة الإحصائيات والتقارير وإدارة الطلبات والحالات الطارئة بصورة لحظية.
وأكدت الوزارة أن تطبيق «رفيق» متاح مجانًا على الهواتف الذكية عبر متجري Google Play وApp Store، مع واجهة استخدام باللغة العربية تسهل على مختلف الفئات العمرية استخدام التطبيق قبل وأثناء رحلة الحج.
ودعت الوزارة حجاج السياحة إلى سرعة تحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم، لضمان الاستفادة من جميع الخدمات المقدمة ومتابعة البرامج المتعاقد عليها مع شركات السياحة بسهولة ويسر.
