تطوير الاستقبال والطوارئ لتقليل التكدس وتحسين الخدمة
استقبال يومي يصل إلى 900 حالة يفرض تحديات تشغيلية على المنظومة
تقسيم التخصصات داخل الاستقبال يساهم في تقليل الزحام وتحسين التنظيم
فريق الجودة يتابع رحلة المريض من الدخول حتى انتهاء العلاج
جاهزية مستمرة للتعامل مع الحالات الحرجة على مدار 24 ساعة
تقدم ملحوظ في تقليل قوائم الانتظار وزيادة العمليات الجراحية
توسعات مرتقبة في العناية المركزة لرفع الطاقة الاستيعابية
تطوير المخازن والصيدليات لضمان توافر المستلزمات الطبية
استحداث خدمة العلاج بالأجر لتخفيف الضغط على الخدمة المجانية
تحقيق: آية غنيم
في الحلقتين الأولى والثانية من هذا التحقيق، عرض "الخبر لايف" شكاوى المرضى داخل المعهد الطبي القومي بدمنهور، إلى جانب ردود الإدارة على تلك الشكاوى، في محاولة لتقديم صورة متكاملة تجمع بين الواقع الميداني والتفسير الرسمي. إلا أن زاوية أكثر عمقًا تظل حاضرة بقوة، تتجاوز حدود الشكوى والرد، لتطرح تساؤلًا جوهريًا حول كيفية إدارة هذه المنظومة من الداخل، خاصة بعد التغيرات الإدارية التي شهدها المعهد في نوفمبر 2025، وهو ما يتناوله "الخبر لايف" في الحلقة الثالثة من هذا التحقيق.
ولم تقتصر هذه التغيرات على إعادة توزيع المسؤوليات فحسب، بل امتدت لتعيد تشكيل آليات اتخاذ القرار، وتفتح الباب أمام تقييم حقيقي لقدرة الإدارة الجديدة على تحسين كفاءة التشغيل، وتنظيم سير العمل داخل أقسام تستقبل مئات الحالات يوميًا.
بين ضغط الحالات ومسؤولية إنقاذ الحياة.. واقع يومي لا يحتمل الخطأ
داخل المعهد، لا تُختزل المهنة الطبية في أداء وظيفي تقليدي، بل تتحول إلى مسؤولية إنسانية يومية في مواجهة حالات حرجة قد تصل في أي لحظة، من نزيف بالمخ إلى أزمات قلبية حادة أو نزيف داخلي يهدد الحياة.
في هذه اللحظات، تتحول الدقائق إلى سباق مع الزمن، يقف فيه الطبيب في مواجهة مباشرة مع الخطر، مدفوعًا بخبرته وضميره المهني، واضعًا هدفًا واحدًا: إنقاذ حياة المريض. وعندما تنجح العملية، لا يكون النجاح مجرد إجراء طبي، بل لحظة إنسانية كاملة تتبدل فيها مشاعر الخوف إلى طمأنينة.
تطوير الاستقبال والطوارئ.. تقليل التكدس وتحسين التنظيم
يؤكد الدكتور سيد شكري متولي، استشاري الجراحة ودكتوراه جراحة الكبد والقنوات المرارية ومساعد مدير المعهد، أن الإدارة الجديدة للمعهد بدأت منذ نحو ستة أشهر في التعامل مع التحديات الرئيسية، وعلى رأسها ضغط الاستقبال والطوارئ ونظام الملفات الطبية.
وأوضح أن المعهد يستقبل يوميًا ما بين 600 إلى 700 مريض، وقد يصل العدد إلى 900 حالة، وهو ما كان يتجاوز قدرة النظام السابق، خاصة مع زيادة أعداد المرافقين، ما أدى إلى تكدس واضح وصعوبة في تنظيم الحركة.
وأشار إلى أنه تم إعادة هيكلة الاستقبال وتقسيمه إلى تخصصات مثل الجراحة والباطنة، وهو ما ساهم في تقليل الزحام وتحقيق انسيابية أكبر، مؤكدًا أن الوضع شهد تحسنًا ملحوظًا خلال الشهرين الماضيين.
منظومة الجودة.. تجربة المريض معيار رئيسي للتقييم
ضمن جهود التطوير، أشار الدكتور سيد شكري متولي إلى وجود فريق متخصص للجودة يتابع رحلة المريض منذ دخوله وحتى انتهاء العلاج، ليس فقط من حيث الكفاءة الطبية، بل من حيث مستوى التعامل الإنساني.
ويتابع الفريق سرعة الإجراءات، وطريقة استقبال المرضى، ومستوى الخدمة داخل الأقسام الطبية والتمريضية، بما يعكس تحولًا في فلسفة العمل، حيث لم تعد جودة الخدمة تقاس فقط بنتائج العلاج، بل بتجربة المريض بالكامل.
كما تم دعم المعهد بعلامات إرشادية داخلية لتسهيل حركة المرضى وتقليل حالات التوهان، وهو ما انعكس بشكل مباشر على تحسين مستوى الخدمة.
جاهزية أعلى للحالات الحرجة وتطوير الإمكانيات الطبية
أكد مساعد مدير المعهد أن قسم الاستقبال والطوارئ يشهد حاليًا جاهزية أعلى للتعامل مع الحالات الحرجة، من خلال توفير أطقم طبية مدربة على مدار الساعة.
وأوضح أن المعهد يوفر خدمات متقدمة، منها حقن إذابة الجلطات على مدار 24 ساعة، إلى جانب خدمات القسطرة القلبية، حيث يتم إجراء نحو 10 حالات يوميًا، ما يعكس تطورًا ملحوظًا في القدرة على التعامل مع الحالات الحرجة.
تقليل قوائم الانتظار ورفع كفاءة العمليات الجراحية
حقق المعهد خلال عام 2025 تقدمًا ملحوظًا في ملف قوائم الانتظار، حيث وصل إلى المركز الأول على مستوى الهيئة، بعد تطبيق نظام أكثر تنظيمًا لإدارة الحالات.
وشهدت معدلات إجراء العمليات الجراحية ارتفاعًا ملحوظًا، خاصة في التخصصات الدقيقة مثل جراحات الأورام والمخ، وهو ما ساهم في تقليل فترات الانتظار وتحسين كفاءة التشغيل.
تطوير المخازن والصيدليات وتحسين إدارة الموارد
أوضح الدكتور سيد شكري متولي أن المعهد يضم نحو 14 مخزنًا رئيسيًا، يتم إدارتها حاليًا بنظام رقابي أكثر دقة، لضمان توافر المستلزمات الطبية بشكل مستمر.
كما تم تطوير قطاع الصيدلية وتحسين آليات العمل، بما ساهم في استقرار توفير الأدوية وتقليل المشكلات التشغيلية.
رحلة المواطن داخل المعهد.. من “يوم العذاب” إلى تجربة أكثر تنظيمًا
تبدأ رحلة المواطن داخل المعهد بشراء تذكرة رمزية لا تتجاوز 5 جنيهات، ثم التوجه للطبيب المختص لتشخيص الحالة ووضع خطة العلاج.
وأشار الدكتور سيد شكري متولي إلى أن الإدارة تعمل على تغيير الصورة الذهنية السابقة عن المستشفيات الحكومية، والتي ارتبطت بالزحام وطول الانتظار، من خلال تبسيط الإجراءات وتوفير بيئة أكثر تنظيمًا.
كما تم استحداث خدمة “العلاج بالأجر” بتكلفة تتراوح بين 50 و100 جنيه، لتوفير خيارات إضافية للمواطنين وتقليل الضغط على الخدمة المجانية.
تحديات الموارد البشرية وآليات الرقابة على الأداء
تضم المنظومة داخل المعهد نحو 4500 من الأطباء والإداريين والتمريض، وهو ما يمثل تحديًا إداريًا كبيرًا نظرًا لتنوع الخلفيات.
وأكدت الإدارة وجود آليات رقابية واضحة للتعامل مع أي تجاوزات، من خلال التحقيق والمتابعة المستمرة، مع الترحيب بشكاوى المواطنين باعتبارها أداة لتحسين الأداء.
تطوير العناية المركزة وزيادة عدد الأسرة
أوضح الدكتور عبد الحميد عبد الشافي، مدير المعهد، أن الطاقة الحالية للعناية المركزة تبلغ نحو 64 سريرًا، مع وجود ضغط كبير على الخدمة.
وأشار إلى أنه تم التوسع بإضافة نحو 30 سريرًا جديدًا، لرفع الطاقة الاستيعابية إلى نحو 80 سريرًا، بما يسهم في تقليل قوائم الانتظار وتحسين جودة الرعاية.
حلول مؤقتة للحالات الحرجة داخل الاستقبال
في ظل ضغط الحالات، أوضح الدكتور طلال المغازي أنه يتم التعامل مع بعض الحالات الحرجة داخل الاستقبال باستخدام أجهزة تنفس صناعي متنقلة، لضمان تقديم الرعاية اللازمة لحين توفر سرير بالعناية المركزة.
ويعكس ذلك محاولات مستمرة لاحتواء الضغط وضمان عدم تأخير التدخل الطبي.
أقسام الحضانات.. أولوية إنسانية في خطة التطوير
تمثل أقسام الحضانات أحد أكثر الأقسام حساسية داخل المعهد، حيث تتطلب رعاية دقيقة لحديثي الولادة.
وأكد الدكتور عبد الحميد عبد الشافي أن هذا القطاع يحظى بأولوية كبيرة، مع العمل على زيادة عدد الحضانات وتطوير الإمكانيات، إلى جانب إنشاء وحدات عناية مركزة للأطفال.
بين التطوير والتحديات.. منظومة في حالة حراك مستمر
تكشف تفاصيل المشهد داخل المعهد الطبي القومي بدمنهور أن ما يحدث لا يقتصر على تطويرات جزئية، بل يمثل محاولة لإعادة بناء منظومة صحية كاملة، تعمل تحت ضغط يومي متواصل.
وبين جهود الإدارة الجديدة لتحسين جودة الخدمة، وتوسيع القدرة الاستيعابية، وتطوير بيئة العمل، تبقى المنظومة في حالة توازن مستمر بين الإمكانيات المتاحة وحجم الطلب المتزايد.
تحول حقيقي أم اختبار مستمر؟
يتضح أن التحول من “مستشفى عام” إلى “معهد طبي قومي” ليس مجرد تغيير في الاسم، بل اختبار حقيقي لقدرة المؤسسة على التطور والاستمرار.
ويبقى التحدي الأكبر هو ترجمة هذا التحول إلى خدمة صحية أكثر تنظيمًا وإنسانية، تستجيب لاحتياجات المواطن، وتحافظ على كرامته داخل واحدة من أكثر المنظومات تعقيدًا وتأثيرًا في حياة الناس.
